おでかけ動画マガジン

よくあるご質問

ルトロンについて

ルトロンとはどのようなサービスですか?

ルトロンとは、"おでかけ"をテーマにした動画マガジンです。おでかけしたくなるようなスポット、おでかけする前の自分磨きティップスを動画でご紹介します。

ルトロンはiPhone、Androidアプリで使えますか?

ルトロンはiPhone、Androidアプリでご利用いただけます。

お気に入りについて

お気に入りとはなんですか?

記事をブックマークする機能です。お気に入りした記事はお気に入りページにストックされ、いつでも確認できます。

お気に入りしたものはどこで見れますか?

サイトのカテゴリー、もしくは会員ログイン後マイページからご確認ください。

ログインについて

ログインするとどんなことができるようになりますか?

ログインをしていただくと、便利な機能をお使いいただけます。
・お気に入り情報、特典ブックマーク、コレクションを他端末へ引き継いでいただけます
・アプリ削除後、お気に入り情報、特典ブックマーク、コレクションを他端末へ引き継いでいただけます
・コレクションを作成いただけます
・記事閲覧履歴を制限なしにご利用いただけます(ログインをしないと20件まで)

ログインは有料ですか?

ログインは無料で行うことができます。

どうやったらログインできますか?

アプリの場合
フッターメニューの右に表示されている「マイページ」>「ログイン・新規登録」からご登録いただけます。
webの場合
ヘッダーメニューの右に表示されている「ログイン」からご登録いただけます。

有料コンテンツ購入時にログインをするのを忘れました。機種変更時に購入情報が消えてしまいますか?

iPhoneの場合
同じApple IDを登録済の端末であれば、ログインをしていなくても他端末へ購入履歴を引き継いでいただけます。購入情報は、購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。
Androidの場合
同じGoogle IDを登録済の端末であれば、ログインをしていなくても他端末へ購入履歴を引き継いでいただけます。購入情報は、購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。

ログインをせずに有料コンテンツを購入したい

ログインをしなくともコンテンツをご購入いただけます。

アカウントを削除したい

アプリの場合
「マイページ」>右上の「…」ボタン>右上の「…」ボタン>「退会」からアカウント削除が可能です。
webの場合
ログイン後下記URLよりご確認ください。
https://letronc-m.com/members/withdraws/edit

新規登録・ログインができません。新規登録をしようとすると、「既にアドレスが登録されています」となる場合は?

SNSアカウントでユーザー登録されている可能性がございます。FacebookやTwitterアカウントで再度ログインをお試しください。

新規登録・ログインしたくても、迷惑メールに避けられてしまいます。個別アドレスに登録したい場合は?

メールは、下記アドレスより送信しております。ご登録ください。
no-reply@letronc-m.com
また、登録許可メールの再送は下記URLより可能です。
https://letronc-m.com/members/re_registrations/new

新規登録が完了し、Facebook(またはTwitter)からアクセスすると「メールアドレスがすでに別のアカウントで使用されています。」という赤色文字が表示された場合は?

Facebook(またはTwitter)アカウントではなく、メールアドレスでユーザー登録されている可能性がございます。
以下のURLにございます「メールアドレスでログイン」の欄にご登録頂いているアドレスと、登録したパスワードを入力ください。
https://letronc-m.com/members/sign_in
パスワードを忘れている場合は、以下よりパスワードをリセットしてください。
https://letronc-m.com/members/reset_passwords/new

退会について

退会したい(アカウントを削除したい)

アプリの場合
「マイページ」>右上の「…」ボタン>右上の「…」ボタン>「退会」からアカウント削除が可能です。
webの場合
ログイン後下記URLよりご確認ください。
https://letronc-m.com/members/withdraws/edit

番組について

番組とはなんですか?

バラエティ豊富な動画コンテンツをお楽しみいただけるサービスです。

番組はどこで見られますか?

フッターメニューの「番組」タブからご覧いただけます。

番組は無料で見られますか?

「番組」タブは無料でご覧いただけます。また、「無料」と記載されている動画は、全編を無料でお楽しみいただけます。

有料コンテンツについて

有料コンテンツとはなんですか?

「番組」コンテンツのうち、有料でお楽しみいただけるコンテンツです。

有料コンテンツが見られません

有料コンテンツをご覧いただくには、ご購入いただく必要があります。購入後にご視聴できない場合はお問い合わせください。

購入済の有料コンテンツはどこで見られますか?

番組詳細ページの再生マークをタップするとご視聴できます。また、「マイページ」>「ライブラリー」>「購入済」タブで、購入済コンテンツをまとめて閲覧可能です。

購入コンテンツに有効期限はありますか?

ご購入いただいた有料コンテンツは無期限でご視聴可能です。(アプリ閉鎖時を除く)

購入コンテンツを無償で視聴することはできますか?

有料コンテンツを無償でご視聴いただくことはできません。必ずストア決済をしていただく必要があります。

ダウンロードについて

購入したコンテンツのダウンロードが完了していないようです

本アプリのコンテンツは容量が大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨しております。購入後のダウンロードが正常に完了していないと思われる場合は、「ダウンロード削除」をタップしたあと再度「ダウンロード」をタップしてください。

購入したはずのデータが消えてしまいました。復元できますか?

復元可能です。購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。もし解決しないようでしたら、お手数ですがエラー内容を添えてお問い合わせください。

ダウンロードしたコンテンツを削除したい

番組詳細ページ・各話詳細ページの「ダウンロード削除」をタップすることで削除可能です。

動画が重すぎます

本アプリのコンテンツは容量が大きいため、ストリーミング再生の場合はWi-Fi環境での再生を推奨しております。また、ダウンロードすることで再生がスムーズになる可能性があります。お試しください。

購入時にエラーが出ました

「リストア」ボタンをタップしてください。もし解決しないようでしたら、お手数ですがエラー内容を添えてお問い合わせください。

購入中にアプリがフリーズしました

「リストア」ボタンをタップしてください。もし解決しないようでしたら、お手数ですがエラー内容を添えてお問い合わせください。

購入中に接続が切れてしまいました

再接続されましたら「リストア」ボタンをタップしてください。もし解決しないようでしたら、お手数ですがエラー内容を添えてお問い合わせください。

ダウンロード中に接続が切れてしまいました

再接続されましたら「ダウンロード削除」をタップし、再度「ダウンロード」をタップしてください。

購入したのに未購入時と画面が変わりません

アプリを再起動してください。もし解決しないようでしたら、お手数ですがエラー内容を添えてお問い合わせください。

有料コンテンツをダウンロードしたらどこに保存されますか?

番組詳細ページの再生マークをタップするとご視聴できます。また、「マイページ」→「ライブラリー」→「購入済」タブで、購入済コンテンツをまとめて閲覧可能です。

ダウンロードした有料コンテンツはアプリを開かなくても視聴できますか?

ダウンロード済コンテンツは、ルトロンアプリ内でのみご視聴いただけます。

支払いについて

有料コンテンツの支払い方法を教えてください

iPhoneの場合はApple Store決済になります。Androidの場合はGoogle Play決済になります。

支払い方法を変えたいのですが

iPhoneの場合はApple Store、Androidの場合はGoogle Playのそれぞれのストアの設定で、お支払い方法をご変更できます。

料金の引き落とし時期を知りたい

iPhoneの場合はApple Store、Androidの場合はGoogle Playに登録したクレジットカードのカード会社にお問い合わせください。

現金払いはできますか?

現金でのお支払いはできません。

間違って購入してしまいました

iPhoneの場合はApple Store、Androidの場合はGoogle Playにお問い合わせください。

購入したものをキャンセルして返金してほしい

iPhoneの場合はApple Store、Androidの場合はGoogle Playにお問い合わせください。

端末について

複数の端末で有料コンテンツを共有したい

iPhoneの場合
同じApple IDを登録済の端末であれば、複数端末で有料コンテンツを共有できます。購入情報は、購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。
Androidの場合
同じGoogle IDを登録済の端末であれば、複数端末で有料コンテンツを共有できます。購入情報は、購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。

端末を変更したら有料コンテンツは消えてしまいますか?(機種変更後も有料コンテンツを継続して利用したい)

iPhoneの場合
同じApple IDを登録済の端末であれば、他端末へ購入履歴を引き継いでいただけます。購入情報は、購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。
Androidの場合
同じGoogle IDを登録済の端末であれば、他端末へ購入履歴を引き継いでいただけます。購入情報は、購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。

使用環境について

どの言語に対応していますか?

日本語のみに対応しております。

アプリの削除について

ルトロンアプリを端末から削除するとどうなりますか?

ログインをしていない場合、お気に入り情報、特典ブックマーク、コレクションの情報が失われます。ログイン済であれば、再インストール後に同一アカウントでログインしていただくことで、すべての復元が可能です。

ルトロンアプリを端末から削除した後、再インストールして再開した場合、有料コンテンツを視聴するには再度購入する必要がありますか?

iPhoneの場合
同じApple IDを登録済の端末であれば、アプリ削除後も購入情報を復元可能です。購入情報は、購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。
Androidの場合
同じGoogle IDを登録済の端末であれば、アプリ削除後も購入情報を復元可能です。購入情報は、購入画面の「リストア」ボタをタップすることで復元できます。

「後で見る」機能について

「後で見る」にしたコンテンツはどこで見られますか?

「マイページ」>「ライブラリー」>「あとで見る」タブで、購入済コンテンツをまとめて閲覧可能です。

「お試し視聴」について

お試し視聴は無料で見られますか?

「お試し視聴」は無料でご覧いただけます。

「リストア」について

リストアってなんですか?

決済の再処理ボタンです。購入時に不調が生じた場合、こちらのボタンをタップしていただくと問題が解決することがあります。

個人ユーザー向けQ&A

メルマガの配信停止方法は?

以下URLより、ログインした状態で「ルトロンからのお知らせ」欄の 「受け取らない」にチェック頂き「変更する」ボタンを押してください。
https://letronc-m.com/members/profiles/edit

キャンペーンの当選メールが届き、URLをクリックしても登録画面がでない場合は?

ログイン状態の確認をして頂き、該当アカウントでの再ログインしてください。
また、アドレスを入れてもログインできない場合は、SNSアカウントでユーザー登録されている可能性がございます。FacebookやTwitterアカウントで、再度ログインをお試しください。

キャンペーンの抽選結果は、どこでわかるの?

当選結果はキャンペーン終了後原則10日以内に、当選者のみにEメールでご案内致します。

当選したキャンペーンの商品は、いつ頃届くの?

当選後、1ヶ月以内に発送をしております。(当選後の意思確認・ご住所の確認ができた場合に限る)

記事内で紹介しているお店の場所はどこですか?

各記事内の下部にございますスポット情報をクリックして頂き、各店舗の基本情報に住所や地図の記載がございます。

動画内に出てくる商品は、どこで買えますか?

各記事内の下部にございますスポット情報をクリックして頂き、各店舗の基本情報を参考にしてください。

企業向けQ&A

プレスリリースなど取材依頼や、PRのご相談について。

下記アドレスへお送りください。
letronc@open8.com